1. Cobertura de Envíos

Salud y Clínica ofrece entregas a domicilio en toda Guatemala. Nuestra cobertura incluye:

• Ciudad de Guatemala y área metropolitana
• Cabeceras departamentales
• Municipios y áreas rurales

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación:

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, estado de las vías o situaciones de emergencia.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en el momento del pedido y dependen de:

• Destino de entrega
• Volumen y peso del pedido
• Urgencia de la entrega (opciones estándar o express)

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a Q300.00 para Ciudad de Guatemala y área metropolitana, y en pedidos superiores a Q500.00 para el resto del país.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez procesado su pedido, recibirá:

• Un correo electrónico de confirmación con el número de pedido
• Un enlace de seguimiento para rastrear su pedido en tiempo real
• Notificaciones sobre cambios en el estado de su pedido

También puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento ingresando a su cuenta en nuestro sitio web o aplicación móvil.

5. Medicamentos que Requieren Refrigeración

Los medicamentos que requieren refrigeración se envían en contenedores especiales con control de temperatura. La entrega de estos productos está limitada a ciertas áreas para garantizar la integridad del medicamento. Nuestro personal de atención al cliente le informará si su ubicación está dentro de nuestra cobertura para este tipo de productos.

6. Medicamentos Controlados

La entrega de medicamentos controlados está sujeta a regulaciones especiales:

• Es obligatoria la presentación de la receta original al momento de la entrega
• La persona que recibe el medicamento debe ser mayor de edad y presentar identificación
• No se permite la entrega a terceros sin autorización previa

7. Verificación de Entrega

Para garantizar la seguridad y calidad de nuestro servicio:

• El mensajero solicitará firma de recepción
• Se verificará la identidad del receptor
• En algunos casos, se tomará una fotografía del paquete entregado (con consentimiento)

8. Pedidos No Entregados

En caso de que no se pueda completar la entrega:

• Se realizarán hasta 2 intentos adicionales de entrega sin costo
• El pedido se mantendrá en nuestras instalaciones hasta 5 días hábiles
• Después de este período, los productos no perecederos serán devueltos a nuestro inventario y se procesará un reembolso menos los gastos de envío

9. Política de Devolución Relacionada con Envíos

Si recibe un producto dañado o incorrecto:

• Notifíquenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
• Adjunte fotografías del producto y del empaque
• Coordinaremos la recogida y reemplazo sin costo adicional

10. Envíos Internacionales

Actualmente no ofrecemos envíos fuera de Guatemala. Si reside en el extranjero y necesita nuestros productos, contáctenos para explorar alternativas.

11. Envíos Especiales y Emergencias

Para situaciones de emergencia, ofrecemos un servicio de entrega prioritaria en la Ciudad de Guatemala y áreas cercanas. Este servicio tiene un costo adicional y está sujeto a disponibilidad de mensajeros. Para solicitar este servicio, contacte directamente a nuestro centro de atención al cliente.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras políticas de envío, puede contactarnos a:

Departamento de Logística - Salud y Clínica
Correo electrónico: conctacto@saludyclinica.com
Teléfono: (+502) 2222-4444
WhatsApp: (+502) 5555-6666